*Por Rafaela de Moraes Arantes

A qualidade na advocacia sempre esteve associada à técnica — e ela continua sendo essencial. Mas, na prática, a experiência tem mostrado que a excelência jurídica exige algo além: coerência entre o que é entregue e aquilo que o cliente percebe.

É nesse contexto do real valor de percepção que nasce, na VILELA E VILELA ADVOGADOS, o Núcleo de Relacionamento com o Cliente.

O projeto é inerente ao compromisso com a escuta ativa dos nossos clientes e está sendo desenvolvido por profissional externo, com formação em Psicologia, visando à evolução contínua da nossa forma de atuar.

Mais do que um setor, o núcleo representa uma escolha institucional: ouvir, com intencionalidade, método e responsabilidade, aqueles que dão propósito à nossa jornada.

Nesse sentido, a atuação do NRC — Núcleo de Relacionamento com o Cliente, vem possibilitando a identificação de reais pontos de melhoria e o alinhamento de expectativas, contribuindo para uma entrega de soluções com efetiva percepção de valor.

Isso se justifica porque nem sempre o que é tecnicamente bem executado é percebido dessa forma. Reduzir essa distância é essencial para fortalecer a confiança e garantir consistência na prestação dos serviços.

A condução do núcleo, com suporte técnico qualificado, permite que essa escuta seja mais precisa, aprofundada e útil para a tomada de decisões internas. O que se ouve não permanece no campo da percepção — transforma-se em ação.

Isto porque a experiência na advocacia importa.

E assim, a VILELA E VILELA ADVOGADOS, ao reafirmar sua missão de oferecer soluções jurídicas baseadas na excelência, transparência, inovação e otimismo, marca um avanço importante na forma como pratica a advocacia.

A implantação do NRC — Núcleo de Relacionamento com o Cliente — é a prova de que acreditamos que a excelência não se constrói apenas com conhecimento técnico, mas com escuta ativa, atuação humanizada e propósito.

*Rafaela de Moraes Arantes é advogada e Legal Operations no Vilela e Vilela Advogados.